Preguntas Frecuentes

  • Es muy sencillo. Entra a nuestra tienda en línea, elige los productos que quieras, agrégalos al carrito y completa tu compra con el método de pago de tu preferencia. En cuanto tu pedido sea confirmado, recibirás un correo con todos los detalles. Si tienes alguna duda durante el proceso, escríbenos a hola@mexikandela.mx y con gusto te ayudamos.

  • ¡Sí! Hacemos envíos a toda la República Mexicana con envío gratis con un mínimo de compra en todos tus pedidos. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir de que tu pedido es despachado. En temporadas de alta demanda los tiempos pueden extenderse un poco — te avisaremos si ese es el caso.

  • Lamentamos que hayas tenido esa experiencia. Contamos con un equipo de calidad dedicado a resolver estos casos. Te pedimos que al recibir tu pedido revises el empaque antes de firmarlo — si detectas algún daño contáctanos de inmediato. Tienes un plazo de 24 horas desde la recepción para reportarlo y nosotros nos encargamos del seguimiento.

    → Ver devoluciones.

  • Por el momento somos una tienda 100% en línea — lo que nos permite llevarte nuestros productos a cualquier rincón de México con envío gratis si cumples con el mínimo de compra. Puedes comprar desde la comodidad de tu casa y recibir tus aromas favoritos directo en tu puerta.

  • Nos encanta que quieras crecer con nosotros. Trabajamos con tiendas físicas, boutiques, spas y revendedores independientes en toda la República. Si te interesa llevar Mexikandela a tus clientes, llena el formulario de registro y un asesor te contactará en menos de 48 horas con toda la información.

    → Quiero ser distribuidor.

  • Factura tu compra de forma rápida y sencilla. Recuerda que la facturación de tu pedido debe realizarse dentro del mismo mes en que efectuaste tu compra. Una vez finalizado el mes, ya no será posible generar tu factura electrónica.

    Sigue estos sencillos pasos para obtener tu factura:

    • Ingresa a la sección Factura tu pedido.
    • Captura tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal y correo electrónico).
    • Genera y descarga tu factura CFDI al instante.

    No dejes pasar la fecha límite y realiza la facturación en línea de tu compra a tiempo para obtener tu comprobante fiscal sin complicaciones.